Идут без очереди

Фото: ИТАР-ТАСС, Станислав Красильников.

Корреспондент РП проверил, как работает электронная запись к врачу

Елена Коваленко

11 декабря, 2013 16:44

2 мин

Несколько лет назад жителям Новороссийска стала доступна услуга — электронная запись к врачу. Внедрение современной информационной системы в медицинских учреждениях города проходило в рамках национального проекта «Здоровье».

Первые сенсорные терминалы — инфоматы, а также система «Интернет-регистратура» впервые появились на базе самой крупной городской поликлиники №5.

Главная идея инновации — избавить пациентов от записи по талонам на месяц вперед, а также от длинных очередей в поликлиниках.

Насколько облегчил жизнь пациентам и медработникам новый сервис, выяснял корреспондент «Русской планеты».

Десять утра, понедельник. В холле пятой поликлиники достаточно людно, но длинных очередей нет. У окон регистратуры максимум — по три человека, у инфоматов и вовсе ни одного.

Еще пару лет назад пенсионеры в растерянности толпились у этого чуда техники, сегодня терминал для самозаписи не вызывает у них недоумения.

– Некоторые пенсионеры иногда даже отказываются от моей помощи, — рассказывает «Русской планете» администратор поликлиники Марина Овсянникова. — Но мы все-таки стараемся помогать каждому, чтобы сэкономить время пациентов и избежать лишних ошибок.

Инфоматы напоминают собой платежные терминалы для оплаты мобильной связи. Для того, чтобы им воспользоваться, необходимо получить в обычной регистратуре поликлиники специальный штрих-код. Дальше все просто: прикладываешь его к сканеру, система тебя распознает, выбираешь специалиста и записываешься на прием.

У опытного администратора, который ежедневно дежурит рядом с инфоматом, вся процедура занимает не более пятнадцати секунд.

Записаться на прием к врачу, минуя очередь, можно и другим способом.

На сайте поликлиники в разделе «Запись на прием» есть «Интернет-регистратура». При помощи этого сервиса можно не выходя из дома получить талон к любому специалисту медучреждения. Талон можно распечатать самостоятельно или в регистратуре поликлиники.

Несмотря на всю простоту действий и доступность услуги, пользователей «Интернет-регистратуры» в очередях поликлиники не так много, как ожидаешь.

Опрос, проведенный корреспондентом РП, показал, что чаще других трудности с электронным сервисом возникают у молодых мужчин — десять из двенадцати опрошенных вообще не слышали о его существовании. Между тем, большинство пенсионеров знают о возможности записаться на прием к врачу при помощи интернета, но некоторым не позволяет это сделать отсутствие компьютеров. Поэтому пока они с удовольствием пользуются инфоматами.

Самыми активными пользователями «Интернет-регистратуры» оказались молодые мамы, которые с легкостью освоили новую услугу.

По оценке жительницы Новороссийска и мамы двоих детей Ксении Редько, система виртуальной записи к врачу очень удобна и экономит массу времени.

– К большинству специалистов можно записаться буквально на следующий день. Проблематично взять талон к невропатологу и кардиологу — к ним запись приходится «караулить». Но зато есть стопроцентная гарантия, что ты обязательно попадешь на прием.

Среди недостатков системы пациенты отмечают, что, несмотря на строго фиксированное талоном время, войти в кабинет врача вовремя удается с трудом.

– Приходишь к назначенному времени, а там живая очередь, и всем нужно срочно, на талоны никто не обращает внимания, — жалуются пациенты.

По мнению главного врача поликлиники№5 Ирины Есипенко, говорить об эффективности электронной регистратуры пока рано, она все еще находится на стадии внедрения.

– Пока пациенты только осваивают новый сервис, и не до конца понимают все степень ответственности, которая на них ложится, при использовании электронной записи, — поясняет Есипенко. — Огромной проблемой для поликлиники стали факты неявки пациентов, которые записались на прием через интернет. Причем очень часто такие пациенты берут талоны сразу к нескольким специалистам и не приходят. В результате этого врачи теряют драгоценное время, ожидая передумавшего пациента, вместо того, чтобы оказывать помощь тем, кто действительно в ней нуждается.

Возможность получить талоны к специалистам в обычной регистратуре поликлиники в порядке живой очереди по-прежнему есть.

– Пятая поликлиника обслуживает третью часть населения города. Мы стараемся оказывать медицинские услуги каждому, кто к нам обратился. Помимо талонов в электронном виде, в регистратуре есть дополнительные талоны ко всем специалистам. По экстренным показаниям пациенты могут получить помощь через отделение неотложной терапии, — рассказывает Есипенко. — Надеемся, что со временем вместе с популярностью удаленной записи к врачу возрастет и ответственность пациентов.

ТЕГИ

поддержать проект

Для поднятия хорошего настроения, вы можете угостить наших редакторов чашечкой кофе

Маленькая чашка кофе