Порочная связь

Фото ИТАР-ТАСС/ Владимир Смирнов

Почему в Комсомольске нет качественного интернета

Елена Коваленко

17 сентября, 2013 12:24

3 мин

Очень часто на городских форумах пользователи жалуются на качество интернета в Комсомольске-на-Амуре. Фирмы, которые предоставляют услуги связи, в своих рекламных листовках обещают высокоскоростное соединение в любое время суток. А на деле...

– Я пользуюсь услугами провайдера, который считается одним из крупнейших в городе, — рассказывает пользователь сети Юлия Харитонова. — Проблемы с подключением к сети возникают регулярно, особенно в вечерний «час пик». Если идет дождь, или ветер дует чуть сильнее обычного — все! Пока погода не нормализуется, связи не будет! Операторы всегда отвечают, что скоро соединение восстановится, и все необходимые работы уже ведутся. Пробовала подключить мобильный интернет (разные фирмы и разные тарифы) — его скорость, в лучшем случае, соответствует обещанной первые месяца два после подключения, а потом он «еле ползает». Сайты со сложной графикой очень редко прогружаются полностью, в онлайновые игры играть практически невозможно.

Почему в городе возникают проблемы с интернет-связью? Корреспондент «Русской планеты» решил расспросить об этом представителей компаний-провайдеров, программистов и чиновников мэрии.

Первым этот вопрос был адресован специалистам Отдела транспорта и связи администрации Комсомольска-на-Амуре, в обязанности и задачи которого, помимо всего прочего, входит еще и «создание условий для обеспечения жителей муниципального образования услугами связи». Также эта структура мэрии уполномочена «содействовать организациям связи, оказывающим универсальные услуги связи». Но чиновники, выразив огромное удивление, отказались от комментариев, объяснив это тем, что проблемы связи в городе Отдел связи не интересуют.

– Дело не в администрации города, а в провайдерах. Вы ведь не идете в промтоварный магазин за колбасой?! По всем вопросам обращайтесь к поставщикам услуг связи! — раздраженно ответили в мэрии.

Корреспондент РП решила последовать совету чиновника и расспросить обо всем провайдеров, предоставляющих услуги доступа к сети. Выяснилось, что о проблемах с интернетом им не известно.

– Качество связи у нас хорошее. Иногда клиенты жалуются на то, что скорость интернет-соединения не соответствует заявленной. В таких случаях мы ищем способы разрешить эту проблему и найти ее причины. В большинстве случаев низкая скорость интернета у клиента объясняется некорректной работой компьютера. Возможно, в нем есть вирусы, параллельно работают программы, снижающие скорость работы не только интернета, но и самого компьютера, либо компьютер расположен в квартире в том месте, где сигнал не очень хороший. Также скорость зависит от действий других операторов связи и прочих организаций, которые управляют различными сегментами сети, не принадлежащими выбранному абонентом оператору связи (т.н. «помехи»), — пояснила специалист по работе с клиентами компании МТС Анна Михайлова.

Долгое время (до 2012 года) в городе были запрещены технологии 3G. Это связано с тем, что в округе существуют организации и предприятия военно-промышленного комплекса, работе которых 3G-модемы могли бы помешать. Поэтому провайдерам было поставлено непременное условие: электромагнитная совместимость сети с РЭС (радиоэлектронными средствами) военного назначения в городе. Компании, желающие предоставлять доступ к сети 3G, решили реализовать проект в другом диапазоне частот. Государственная комиссия по радиочастотам предоставила полосу стандарта GSM-900. После этого в Комсомольске-на-Амуре (а так же за его пределами) стало возможно пользоваться мобильным интернетом. Причем качество подключения не могло удовлетворить даже самых невзыскательных пользователей. Поэтому среди горожан возникло предположение, что низкая скорость соединения объясняется тем, что сеть работает на другой частоте. Однако специалисты в области информационных технологий эту версию отвергают.

По их мнению, низкая скорость интернета в городе — это прежде всего результат недостаточной конкуренции между компаниями-провайдерами. Например, Евгений Маслов, сотрудник организации, занимающейся компьютерным сервисом, уверен, что объяснения представителя МТС просто нелепы.

– Действительно, проблемы с интернетом у людей возникают часто. Но не всегда причина в настройках компьютера, в его техническом состоянии, браузере и в выбранных тарифах. Хотя я не отрицаю, что все это имеет большое значение, и необходимость в качественном техническом обслуживании компьютера есть всегда. Но! Например, в Москве все ли компьютеры в идеальном техническом состоянии? Разве там нет людей, которые не разбираются в настройках, браузерах? И помехи в связи могут быть и там (ведь провайдеров в столице гораздо больше). Однако качество интернет-соединения несравнимо выше. А в том диапазоне частот, в котором работают провайдеры мобильного интернета, в 3G, вполне можно оказывать качественные услуги. Во многих других крупных городах России, где также находятся военные предприятия, таких проблем со связью нет, — прокомментировал собеседник РП.

В Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому краю рассказали о том, в каких случаях комсомольчане жалуются на работу провайдеров и о росте конкуренции между компаниями, предоставляющими услуги связи:

– Жалобы на качество интернета в Комсомольске-на-Амуре у нас, конечно, есть, но их не много, — говорит Нина Пинегина, начальник отдела защиты прав потребителей. — Если услуги связи не соответствуют заявленным, человеку проще купить модем другого оператора, чем ходить в офисы провайдеров, добиваться правды, писать заявления в отдел по защите прав потребителей и т.д. Если речь идет о дорогостоящей аппаратуре, которая была установлена для приема сигнала, но оказалась некачественной, вот тогда люди обращаются к нам. Конкуренция провайдеров по Комсомольску не очень большая. Но она все же растет с каждым годом. Я думаю, в связи с этим качество связи будет улучшаться.

ТЕГИ

поддержать проект

Для поднятия хорошего настроения, вы можете угостить наших редакторов чашечкой кофе

Маленькая чашка кофе