Зарубежка
Сегодня
Политика
Происшествия
Люди
Экономика
Следствие
Бизнес
Культура
Наука и медицина
Недвижимость
О проекте
Редакция
Контакты
Размещение рекламы
Использование материалов
Поддержать проект
Вопрос-Ответ
Financial Assets
Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77 – 65733 выдано Роскомнадзором 20.05.2016.
В России признаны экстремистскими и запрещены организации «Национал-большевистская партия», «Свидетели Иеговы», «Армия воли народа», «Русский общенациональный союз», «Движение против нелегальной иммиграции», «Правый сектор», УНА-УНСО, УПА, «Тризуб им. Степана Бандеры», «Мизантропик дивижн», «Меджлис крымскотатарского народа», движение «Артподготовка», общероссийская политическая партия «Воля». Признаны террористическими и запрещены: «Движение Талибан», «Имарат Кавказ», «Исламское государство» (ИГ, ИГИЛ), Джебхад-ан-Нусра, «АУМ Синрике», «Братья-мусульмане», «Аль-Каида в странах исламского Магриба», Общественное движение «Штабы Навального», интернет-издание «Спутник и погром», компания Meta Platforms. Inc.
НКО, выполняющие функции иностранного агента: Некоммерческая организация «Фонд по борьбе с коррупцией», Межрегиональный профессиональный союз работников здравоохранения "Альянс врачей", Автономная некоммерческая организация «Центр по работе с проблемой насилия «НАСИЛИЮ.НЕТ», Программно-целевой Благотворительный Фонд "СВЕЧА", Красноярская региональная общественная организация "Мы против СПИДа", Некоммерческая организация "Фонд защиты прав граждан", Автономная некоммерческая организация социально-правовых услуг "Акцент", Межрегиональная общественная организация реализации социально-просветительских инициатив и образовательных проектов "Открытый Петербург", Санкт-Петербургский благотворительный фонд "Гуманитарное действие", Социально-ориентированная автономная некоммерческая организация содействия профилактике и охране здоровья граждан "Феникс ПЛЮС", Фонд содействия правовому просвещению населения "Лига Избирателей", Некоммерческая Организация Фонд "Правовая инициатива", Некоммерческая организация Фонд "Общественный фонд социального развития "Генезис", Автономная некоммерческая организация информационных и правовых услуг "Гражданская инициатива против экологической преступности", Некоммерческая организация "Фонд борьбы с коррупцией", Пензенский региональный общественный благотворительный фонд "Гражданский Союз", Ингушское республиканское отделение общероссийской общественной организации "Российский Красный Крест", Общественная организация "Саратовский областной еврейский благотворительный Центр "Хасдей Ерушалаим" (Милосердие), Частное учреждение "Центр поддержки и содействия развитию средств массовой информации", Региональная общественная организация содействия соблюдению прав человека "Горячая Линия", Фонд "В защиту прав заключенных", Автономная некоммерческая организация "Институт глобализации и социальных движений", Автономная некоммерческая организация противодействия эпидемии вич/спида и охраны здоровья социально-уязвимых групп населения "Центр социально-информационных инициатив Действие", Челябинское региональное диабетическое общественное движение "ВМЕСТЕ", Благотворительный фонд охраны здоровья и защиты прав граждан, Благотворительный фонд помощи осужденным и их семьям, Городской благотворительный фонд "Фонд Тольятти", Свердловский региональный общественный фонд социальных проектов "Новое время", Фонд содействия устойчивому развитию "Серебряная тайга", Фонд содействия развитию массовых коммуникаций и правовому просвещению "Так-Так-Так", Региональная общественная организация содействия просвещению граждан "Информационно-аналитический центр "Сова", Региональная общественная организация помощи женщинам и детям, находящимся в кризисной ситуации "Информационно-методический центр" Анна", Автономная некоммерческая организация социальной поддержки населения "Проект Апрель", Региональный благотворительный фонд "Самарская губерния", Свердловский областной общественный фонд "Эра здоровья", Международная общественная организация "Международное историко-просветительское, благотворительное и правозащитное общество "Мемориал", Автономная Некоммерческая Организация "Аналитический Центр Юрия Левады", Автономная некоммерческая организация "Издательство "Парк Гагарина", Фонд содействия защите здоровья и социальной справедливости имени Андрея Рылькова, Благотворительный фонд социально-правовой помощи "Сфера", Челябинский региональный орган общественной самодеятельности "Уральская правозащитная группа", Челябинский региональный орган общественной самодеятельности - женское общественное объединение "Женщины Евразии", Омская региональная общественная организация "Центр охраны здоровья и социальной защиты "СИБАЛЬТ", Городская общественная организация "Рязанское историко-просветительское и правозащитное общество "Мемориал" (Рязанский Мемориал), Городская общественная организация "Екатеринбургское общество "МЕМОРИАЛ", Автономная некоммерческая организация "Институт прав человека", Некоммерческая организация "Фонд защиты гласности", Региональное общественное учреждение научно-информационный центр "МЕМОРИАЛ", Союз общественных объединений "Российский исследовательский центр по правам человека", Автономная некоммерческая организация "Дальневосточный центр развития гражданских инициатив и социального партнерства", Общественная организация "Пермский региональный правозащитный центр", Фонд "Гражданское действие", Межрегиональный общественный фонд содействия развитию гражданского общества "ГОЛОС-Урал", Автономная некоммерческая организация "Центр независимых социологических исследований", Негосударственное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования (повышение квалификации) специалистов "АКАДЕМИЯ ПО ПРАВАМ ЧЕЛОВЕКА", Свердловская региональная общественная организация "Сутяжник", Межрегиональная благотворительная общественная организация "Центр развития некоммерческих организаций", "Частное учреждение в Калининграде по административной поддержке реализации программ и проектов Совета Министров северных стран", Региональная общественная благотворительная организация помощи беженцам и мигрантам "Гражданское содействие", Автономная некоммерческая организация "Центр антикоррупционных исследований и инициатив "Трансперенси Интернешнл-Р", Региональный Фонд "Центр Защиты Прав Средств Массовой Информации", Некоммерческое партнерство "Институт развития прессы - Сибирь", "Частное учреждение в Санкт-Петербурге по административной поддержке реализации программ и проектов Совета Министров Северных Стран", Межрегиональная общественная организация Информационно-просветительский центр "Мемориал", Межрегиональная общественная правозащитная организация "Человек и Закон", Фонд поддержки свободы прессы, Санкт-Петербургская общественная правозащитная организация "Гражданский контроль", Калининградская региональная общественная организация "Правозащитный центр", Региональная общественная организация "Общественная комиссия по сохранению наследия академика Сахарова", Некоммерческое партнерство "Институт региональной прессы", Частное учреждение "Информационное агентство МЕМО. РУ", Фонд "Институт Развития Свободы Информации", Калининградская региональная общественная организация "Экозащита!-Женсовет", Фонд содействия защите прав и свобод граждан "Общественный вердикт", Межрегиональная общественная организация Правозащитный Центр "Мемориал", Евразийская антимонопольная ассоциация.
Иностранные СМИ, выполняющие функции иностранного агента: "Голос Америки", "Idel.Реалии", Кавказ.Реалии, Крым.Реалии, Телеканал Настоящее Время, Татаро-башкирская служба Радио Свобода (Azatliq Radiosi), Радио Свободная Европа/Радио Свобода (PCE/PC), "Сибирь.Реалии", "Фактограф", "Север.Реалии", Общество с ограниченной ответственностью "Радио Свободная Европа/Радио Свобода", Чешское информационное агентство "MEDIUM-ORIENT", Пономарев Лев Александрович, Савицкая Людмила Алексеевна, Маркелов Сергей Евгеньевич, Камалягин Денис Николаевич, Апахончич Дарья Александровна, Юридическое лицо, зарегистрированное в Латвийской Республике, SIA «Medusa Project» (регистрационный номер 40103797863, дата регистрации 10.06.2014), Общество с ограниченной ответственностью «Первое антикоррупционное СМИ», Юридическое лицо, зарегистрированное в Королевстве Нидерландов, Stichting 2 Oktober (регистрационный номер № 69126968), являющееся администратором доменного имени интернет-ресурса «VTimes.io», Баданин Роман Сергеевич, Гликин Максим Александрович, Маняхин Петр Борисович, Ярош Юлия Петровна, Чуракова Ольга Владимировна, Железнова Мария Михайловна, Лукьянова Юлия Сергеевна, Маетная Елизавета Витальевна, Юридическое лицо «The Insider SIA», зарегистрированное в Риге, Латвийская Республика (дата регистрации 26.06.2015), являющееся администратором доменного имени интернет-издания «The Insider», https://theins.ru, Рубин Михаил Аркадьевич, Гройсман Софья Романовна, Рождественский Илья Дмитриевич, Апухтина Юлия Владимировна, Постернак Алексей Евгеньевич, Общество с ограниченной ответственностью Телеканал Дождь, Петров Степан Юрьевич, Юридическое лицо Istories fonds, зарегистрированное в Латвийской Республике (регистрационный номер 50008295751, дата регистрации 24.02.2020), Шмагун Олеся Валентиновна, Мароховская Алеся Алексеевна, Долинина Ирина Николаевна, Шлейнов Роман Юрьевич, Анин Роман Александрович, Великовский Дмитрий Александрович, Общество с ограниченной ответственностью «Альтаир 2021», Общество с ограниченной ответственностью «Ромашки монолит», Общество с ограниченной ответственностью «Главный редактор 2021», Общество с ограниченной ответственностью «Вега 2021», Общество с ограниченной ответственностью «Важные иноагенты», Каткова Вероника Вячеславовна, Карезина Инна Павловна, Кузьмина Людмила Гавриловна, Костылева Полина Владимировна, Лютов Александр Иванович, Жилкин Владимир Владимирович, Жилинский Владимир Александрович, Тихонов Михаил Сергеевич, Пискунов Сергей Евгеньевич, Ковин Виталий Сергеевич, Кильтау Екатерина Викторовна, Любарев Аркадий Ефимович, Гурман Юрий Альбертович, Грезев Александр Викторович, Важенков Артем Валерьевич, Иванова София Юрьевна, Пигалкин Илья Валерьевич, Петров Алексей Викторович, Егоров Владимир Владимирович, Гусев Андрей Юрьевич, Смирнов Сергей Сергеевич, Верзилов Петр Юрьевич, Общество с ограниченной ответственностью «ЗП», Общество с ограниченной ответственностью «Зона права», Общество с ограниченной ответственностью «ЖУРНАЛИСТ-ИНОСТРАННЫЙ АГЕНТ», Вольтская Татьяна Анатольевна, Клепиковская Екатерина Дмитриевна, Сотников Даниил Владимирович, Захаров Андрей Вячеславович, Симонов Евгений Алексеевич, Сурначева Елизавета Дмитриевна, Соловьева Елена Анатольевна, Арапова Галина Юрьевна, Перл Роман Александрович, Общество с ограниченной ответственностью «МЕМО», Американская компания «Mason G.E.S. Anonymous Foundation» (США), являющаяся владельцем интернет-издания https://mnews.world/, Компания «Stichting Bellingcat», зарегистрированная в Нидерландах (дата регистрации 11.07.2018), Автономная некоммерческая организация по защите прав человека и информированию населения «Якутия – Наше Мнение», Общество с ограниченной ответственностью «Москоу диджитал медиа», Акционерное общество «РС-Балт», Заговора Максим Александрович, Ветошкина Валерия Валерьевна, Павлов Иван Юрьевич, Скворцова Елена Сергеевна, Оленичев Максим Владимирович, Общество с ограниченной ответственностью «Как бы инагент», Кочетков Игорь Викторович, Фонд развития книжной культуры «Иркутский союз библиофилов», Общество с ограниченной ответственностью «Честные выборы», Общество с ограниченной ответственностью «Нобелевский призыв», Еланчик Олег Александрович, Григорьева Алина Александровна, Григорьев Андрей Валерьевич, Гималова Регина Эмилевна, Хисамова Регина Фаритовна.
Лента новостей
Лента новостей
Новости – Зарубежка
Русская планета
Зарубежка

Amazon делает недостаточно для удаления негативных отзывов

Электрон Сыроежкин
9 августа, 2021 14:40
9 мин
Электрон Сыроежкин
9 августа, 2021 14:40
9 мин
https://rusplt.ru
Русская планета
Эта новость сгенерирована нашим новым сотрудником – роботом Электроном. Он еще только учится работать с текстом, процесс этот не быстрый, и дается нашему коллеге не сразу. Но он старается и постоянно делает успехи. Не судите его строго. Он работает на перспективу. Мы постоянно улучшаем качество его работы по мере возможностей, чтобы в будущем у нас в редакции работал настоящий профессионал своего дела.

Вы когда-нибудь задумывались, как дешевые безымянные продукты могут набирать звезд на Amazon, имея лишь несколько отрицательных отзывов?

Вот один способ: некоторые продавцы обращаются к недовольным покупателям, чтобы удалить или пересмотреть их отрицательные отзывы в обмен на возврат средств или подарочные карты. По мере того как растет количество недовольных покупателей, общий средний звездный рейтинг увеличивается.

Продавцы, которые отправляют товары через Amazon, не должны обращаться к клиентам за пределами розничного канала Amazon - на самом деле, это нарушение условий, с которыми они соглашаются на официальных платформах.

В марте жительница Нью-Йорка Кэтрин Скотт выбрала бутылку с распылителем масла для кулинарии на основании почти 1000 восторженных отзывов об этом продукте на Amazon и средней оценки 4,5 звезды. Когда прибыл распылитель за 10 долларов, она обнаружила, что этот предмет работает не так, как рекламируется: по ее словам, вместо тумана он производит струю масла. По ее словам, это было похоже на пистолет Super Soaker Gun вместо баллончика с краской, что противоречит назначению продукта. Через неделю г-жа Скотт получила электронное письмо от кого-то, утверждающего, что она из отдела обслуживания клиентов марки масляного опрыскивателя, переписка Auxtun, которую я просмотрел.

Можете ли вы вернуть деньги в полном объеме? Мы надеемся, что вы сможете пересмотреть удаление комментариев по своему усмотрению, хорошо?

Продавцы, которые сами выполняют заказы, могут получать имена клиентов и почтовые адреса. Но в случае заказов продавцы и бренды должны сами защищать данные о клиентах от Amazon.

Продавцам разрешено общаться с покупателями, используя встроенную платформу обмена сообщениями Amazon, которая скрывает адреса электронной почты покупателя. Условия обслуживания Amazon также запрещают продавцам требовать от покупателя удалить отрицательный отзыв или опубликовать один положительный.

Между тем бренды, которые могут быть неудовлетворенными со стороны продавцов, могут обращаться к неудовлетворенным клиентам через службу обмена сообщениями Amazon, но им также не разрешается просить клиентов удалить отрицательные отзывы.

Скотт хотел вернуть деньги, но не хотел удалять свой отзыв. Другой представитель связался на следующий день и отказался вернуть деньги. Плохой отзыв - для нас смертельный удар, прочтите письмо. Если можете, я хочу вернуть вам 20 долларов в знак признательности. Через несколько часов она получила ответное письмо с того же адреса.

Было жутко. На этот раз они писали мне об этом по электронной почте снова и снова, - сказала г-жа Скотт.

Г-жа Скотт дважды связывалась с Amazon по этому поводу. Я просмотрел стенограммы разговоров и электронные письма Amazon.

В чате обслуживания клиентов 16 апреля агент Amazon сказал г-же Скотт, что я пересылаю команду, которая скоро перезвонит вам, и мы свяжемся с вами через 48 часов. Продавец позаботится о том, чтобы продавец больше не был связан с Amazon. Она сказала, что никто к ней не вернулся.

Когда в июле она получила больше нежелательных писем, г-жа Скотт позвонила на горячую линию поддержки Amazon. Представитель сообщил ей по электронной почте, что дело будет расследовано, но Amazon не сможет опубликовать результаты расследования.

Объявление - и его положительные отзывы - были опубликованы после жалоб миссис Скотт. В Auxtun то, что я попросил Amazon прокомментировать ситуацию для этой колонки, исчезло, и как бренд HoHousstore, так и продавец, Amazon, по-видимому, больше не присутствуют. Представитель Amazon сообщил, что проблема, о которой вы говорите, была решена нашими внутренними процессами, и были обнаружены соответствующие принудительные меры. Ни Auxtun, ни HoHousstore не ответили на запросы о комментариях.

Это не был единичный инцидент. В этой нише кухонной посуды по меньшей мере дюжина других клиентов написали в обзорах, что на них оказывали давление, чтобы они пересмотрели свои первоначальные низкие оценки.

В категории масляных спреев Amazon большинство лучших результатов в настоящее время демонстрируют одинаковые дизайны, продаваемые под разными брендами и продавцами. Один продукт с более чем 4600 отзывами имеет убедительные отзывы. «Продукт не работает, и компания будет беспокоить вас, пока вы не измените отзыв», - написал покупатель. Другой сказал, что продавец предложил 20-30 долларов за удаление отрицательных отзывов. Я дал спрею одну звезду. Ни продавец, ни бренд не ответили на запросы о комментариях через внутреннюю систему сообщений Amazon.

Иногда Amazon предлагает продавцам и брендам способ отвлечь клиентов от их пристального взгляда. Г-жа Скотт считает, что отрицательный отзыв о термометре на упаковке масляного спрея, который заставил ее ввести свой адрес электронной почты и идентификатор заказа, был тем, как бренд смог связать бесплатный отзыв с ее адресом. Представитель Amazon заявил, что вставка является нарушением политики компании.

Продавец мог найти свое имя и почтовый адрес в записях продаж Amazon и использовать эту информацию, чтобы найти свой адрес электронной почты. В апреле Amazon перестала указывать имена и почтовые адреса в магазинах большинства покупок на Amazon после того, как г-жа Скотт приобрела бутылку с распылителем масла. Продавцы теперь обычно видят только город, штат и почтовый индекс покупателя.

Бен Хендин из Талсы, штат Оклахома, который был упомянут в моем отчете о фальшивой экономике обзора Amazon, сказал, что он четыре раза слышал отзывы от клиента после публикации отрицательного отзыва о неудовлетворительной шине на палец за 17 долларов. Продавец увеличил сумму денег, которую он был готов заплатить за удаление отзыва, и в итоге достиг 40 долларов.

Когда Босс спросил, как этот продавец нашел свою контактную информацию, представитель ответил: Г-н Хендин нашел ее через социальное программное обеспечение для поиска имен. Люди, которые связались с г-ном Хендином, не ответили на мои просьбы о комментариях.

Джеймс Томсон, бывший сотрудник Amazon, который теперь является партнером консалтинговой компании Buy Box Experts, сказал, что некоторые сторонние инструменты запрашивают информацию о доставке клиентов и сопоставляют ее с известными адресами электронной почты. Он подчеркнул, что такая практика нарушает правила Amazon и что он не рекомендовал бы продавцам или брендам использовать эти инструменты.

Одна компания под названием Matic Chain предлагает сервис извлечения электронной почты для продавцов Amazon. Представитель компании сообщил мне по электронной почте, что она использует Google и социальные сети для сопоставления имен покупателей с контактной информацией. Когда я спросил, знает ли компания, что это нарушение политики Amazon, представитель не ответил.

Другой бизнес, называемый ZonBoost, заявляет, что предоставляет адреса электронной почты с отзывами по цене до 60 долларов за штуку. ZonBoost не ответил на запросы о комментариях.

Amazon предоставляет продавцам обширный справочный контент, проактивное обучение, предупреждения и другую помощь, чтобы гарантировать, что они соблюдают наши четко сформулированные политики. «У нас есть четкие политики как для обозревателей, так и для наших торговых партнеров, которые запрещают злоупотребление функциями нашего сообщества, и мы приостанавливаем, запрещаем и принимаем судебные меры против тех, кто нарушает эти политики», - сказал представитель Amazon. Злоумышленники, которые пытаются злоупотребить нашей системой, составляют крошечную часть активности на нашем веб-сайте, и мы используем сложные инструменты для борьбы с ними, и им становится все труднее скрыться.

Представитель также сообщил, что в 2020 году более 200 миллионов проактивных проверок были остановлены еще до того, как они были замечены клиентом, и более 99% проверок было принудительно вызвано нашим предполагаемым ложным обнаружением.

У AMAZON ЕСТЬ «КЛЮЧИ» ОТ ТЫСЯЧ БИЗНЕС-ЗДАНИЙ В США

The Wall Street Journal сообщает о случаях, когда сотрудников Amazon обвиняли в получении взяток в обмен на информацию, которая была выгодна сторонним продавцам. Amazon заявила в то время, что дисциплинирует любого сотрудника, нарушающего политику компании, и установила системы для аудита и ограничения того, к чему сотрудники могут получить доступ.

Какой бы метод ни использовали продавец или бренд для получения информации о покупателях, результат будет одинаковым. Легче доверять достоверности отзывов, и вы можете быть менее склонны оставлять собственный негативный отзыв о продукте из-за страха перед ответными действиями продавца. Не используйте свое имя в обзорах Amazon. Я призываю людей оставлять как можно больше отзывов на Amazon. Но если вы это сделаете, не указывайте свое настоящее имя в описании, чтобы продавец или бренд не могли связаться с вами в автономном режиме.

Вы можете изменить свое публичное имя. Нажмите «Изменить свой личный профиль», затем «Изменить настройки конфиденциальности», чтобы управлять тем, что отображается на странице. Могу ли я скрыть свою активность?

Если вы получаете какие-либо потенциально оскорбительные электронные письма или сообщения, загрузите их или сделайте снимки экрана, чтобы переслать их в службу поддержки клиентов Amazon.

Сообщите о нарушении на Amazon.com. Представитель Amazon сказал, что клиенты могут сообщать о злоупотреблениях, отправив электронное письмо на сайт сообщества amazon.com. Предоставьте как можно больше деталей и скриншотов. Рядом с отзывами есть ссылка Сообщить о нарушении.

Отвечая продавцу или бренду, вы можете подтвердить, что ваш адрес электронной почты принадлежит законному покупателю, и он может продолжать отправлять вам сообщения через разные учетные записи. Сообщение отправляется в Outlook и должно быть оформлено как сообщение. В строке меню перейдите к отправителю Блокировщика нежелательной почты сообщений.

Поделиться
поддержать проект
Для поднятия хорошего настроения, вы можете угостить наших редакторов чашечкой кофе
Маленькая чашка кофе
cup
200 ₽
Средняя чашка кофе
cup
300 ₽
Большая чашка кофе
cup
500 ₽
Большая чашка кофе и что-то вкусное
cup
900 ₽
Нажимая на кнопку «Поддержать», я принимаю пользовательское соглашение, политику конфиденциальности и подтверждаю свое гражданство РФ
Кто может поддержать проект?
Поддержать проект могут только граждане России. Поддержка осуществляется только в рублях. В соответствии с требованием закона.
Лень сёрфить новости? Подпишись и БУДЬ В КУРСЕ